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清揚出擊，洗發水去屑大戰全面升級——清揚品牌的上市推廣策略分析
作者：馮建軍 日期：2007-5-30 字體：[大] [中] [小]
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洗發水也要區分男女？
2007年4月27日，國際快速消費品業巨頭聯合利華在北京召開新聞發布會，并高調宣布――該公司十年以來推出的第一款新產品、全國首款“男女區分”去屑洗發水“清揚”正式上市。期間，聯合利華高層更指出，從今年開始將憑借“清揚”在全球去屑洗發水領域的專業優勢搶占中國十億元去屑洗發水市場。
“如果有人一次又一次對你撒謊，你要做的就是立刻甩了他”——這是清揚廣告片中的廣告語，置身當前競爭復雜的市場環境中，清揚歷奇、自信的畫外之音則顯得意味深長。近一個月來，臺灣知名藝人小S（徐熙娣）所代言的清揚洗發水廣告，頻頻出現在各種高端雜志上，并占據了全國各大城市戶外廣告的核心位置，一時間，打開電視機――無論央視、衛視以及地方電視臺，點擊進入國內各大門戶網站，清揚廣告無處不在，從而客觀形成了目前愈演愈烈的“清揚情結”。
在無孔不入、無縫覆蓋的廣告寫實背景下，筆者除了被小S淡定、從容的自信所感染外，更多的則是為清揚去屑“新理念”所深深觸動。
清水出芙蓉、個性似飛揚
2007年2月28日，被外界譽為聯合利華10年來首款去屑洗發水清揚品牌在全國正式上市，聯合利華公司更高調形容清揚的未來目標：十年磨一劍，旨在折桂冠！
2007年4月27日，清揚去屑洗發露產品的新產品發布會在北京舉行，并現場請來了其廣告代言人臺灣當紅藝人小S（徐熙娣）現身說法，除了分享自己的護發滋養、養發去屑的心得和經驗，還巧妙地闡述了自己對于清揚品牌的理解就是――有型就要秀，無屑更清揚！
從而清揚品牌在中國大陸市場的品牌推廣工作正式開始拉開了序幕。
據聯合利華旗下清揚官方網站介紹：清揚是法國清揚技術中心的研究結晶，產品的附加值突破在于“維他礦物群”去屑，并擁有全球專利及臨床測試驗證，同時為“維他礦物群”進行了商標知識產權注冊。在過去10年中，聯合利華研發中心在中國已為超過3000名消費者進行過臨床實驗，以更多了解中國消費者頭皮狀況和問題從而為中國消費者提供更精純的去屑產品配方。根據聯合利華公司披露的信息，其一直在為研究適合中國人的去屑產品而努力。
清揚在進入中國以前，已經在南美、歐洲及東南亞地區去屑市場成為了當仁不讓的第一品牌，并被數億消費者證實了其在去屑方面的功效，聯合利華（中國）公司高層公開表示：專業防治型去屑產品的空缺，是當前去屑市場所面臨的最大問題，而依托于數十年的專業去屑研究經驗的聯合利華企業，對清揚在中國市場的未來表現充滿信心，清揚更信心百倍地作出承諾，要帶領中國消費者走出20年頭屑痼疾的困擾。
去屑市場和去屑情結，經歷十余年的市場培育和發展演變，海飛絲的“頭屑去無蹤，秀發更出眾”早已深入人心。人們只要一想到去屑，第一個想到的就是海飛絲。另外，隨著風影的“去屑不傷發”的承諾，使之在這個細分市場也擁有了一席之地。據專業市場調查資料指出，去屑市場80%的市場份額一直以來都被寶潔系的海飛絲品牌所占據，而眾多本土品牌則蠶食著剩下的20%的市場存量，相比之下，呈現的兩極分化現象十分嚴重。
去屑概念一直是洗發水市場一個重要的訴求點，市場競爭本來就異常激烈。4月2日，中華醫學會科學普及部公布最近對5351人進行的網絡調查顯示，對于“去頭屑”這個日常問題，60％的人對去屑效果不滿意。由此可見，消費者對去屑品牌認同的程度并不太理想，市場潛力仍然巨大。在這種需求之下，清揚品牌的“高調”與“自信”無疑將對去屑市場的競爭秩序和市場格局產生根本的影響。
雖然清揚品牌是聯合利華進入中國市場十年以來首次推出的新品牌，但并不是單獨針對中國市場的。據聯合利華（中國）公司高層透露：清揚誕生于1973年，在歐洲、東南亞等市場均有銷售，并在世界各地擁有超過1億的消費者。清揚在進駐中國大陸市場之前，在東南亞市場的上市就取得了極大的成功，據悉，清揚在新加坡、印度尼西亞、泰國等東南亞國家自上市之日起銷量就節節高升，市場占有率一度超過寶潔海飛絲十到二十個百分點。
現階段，國內洗發水市場的銷售總額已近200億，其中，去屑產品的構成占比已經超過了一半，龐大的市場需求和業務規模令聯合利華所沉醉，繼而借以清揚品牌全力進軍去屑市場，并提出了要在未來三年內，清揚將成為中國洗發水去屑市場上的領袖品牌的戰略目標和未來愿景。
忽如一夜春雨來，千樹萬樹梨花開。
2007年3月25日，隨著清揚品牌在全國各地開始投放廣告，清水出芙蓉、個性似飛揚的清揚開始走進了人們的視野，步入了人們的生活。
自信清揚，續寫無屑情結
據2007年中國保健協會發布的《中國居民頭皮健康狀況調查報告》數據顯示，從上個世紀80年代中期頭屑問題首次被提出至今，近20年來，國人受頭屑困擾的人群比例不但沒有得到控制，反而有相當幅度的提升。此外千億元的花費并沒有使得頭屑問題得到有效的控制，糾其原因――“重清洗輕滋養、頭皮營養失衡、洗發水男女混用、洗發護發習慣不良”等四大誤區直接導致了中國人20年難去屑。
站在醫學專業角度，頭屑的滋生是由頭皮上的真菌過渡繁殖引起的，清除頭屑應立足于殺滅真菌，很多去屑洗發水僅僅立足于“治”――洗掉頭發上的頭屑，忽視了“防”“治”結合、治標先治本的產品作用機理，所以，自1988年國內首次出現去屑產品以來，國人的頭屑問題不但并未降低，反而還持續惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。
放眼國內本土日化市場領域，去屑市場的消費者教育和市場培育工作已經歷經了相當長的一個過程，如今的去屑市場無疑是一塊相對成熟的市場領域，無需再做刻意的引導和過多的教育消費工作。
針對目標市場的盲點、結合市場特性，聯合利華旗下的清揚全球技術中心，悉心研發并通過目標人群的有效測試，推出了涵蓋洗發、護發領域的系列產品（34個品項），并首次推出針對男士需要的洗、護系列，包括多效水潤養護型、強韌健發型、深度滋養型和活力運動型去屑洗發水、護發素、發膜等多款產品。
為了將清揚推廣為“消費者最值得信賴的頭皮護理專業品牌”，首先，在產品競爭技術方面，聯合利華設立了清揚全球技術中心；其次，在產品有效附加值方面，聯合利華則將“維他礦物群”的核心技術植入其中；再者，在市場引導和教育消費方面，聯合利華將科學洗發，男女有別的理念訴說的惟妙惟肖；最后，在市場培育和品牌推廣方面，聯合利華除了將線上廣告和線下廣告并重，更發起了――“千萬人去屑大挑戰，贏巴黎時尚之旅”的事件營銷活動。
自信清揚的橫空問世，標志著其將與“力士”、“夏士蓮”共同構筑起聯合利華王國的洗發水戰線。
草木皆兵的清揚時代
長期以來，在寶潔與聯合利華的洗發水大戰中，寶潔無論是在品牌影響力、市場規模還是在市場占有率各個方面，都在與聯合利華的直面競爭中處于絕對優勢。特別是在去屑洗發水市場領域，聯合利華一直以來都沒有一個優勢品牌足以同寶潔的海飛絲相抗衡。
作為聯合利華十年來首次推出的新品牌，清揚旨在彌補、提升其在去屑市場競爭中的不足和短板。
然而隨著聯合利華旗下清揚品牌的全新上市，情勢低靡、波瀾不驚的國內洗發水市場又開始彌漫著濃烈的火藥味。
作為清揚的品牌持有人――聯合利華，不僅是全球最大的消費品生產企業之一，其業務涉及到家居、個人護理、食品、冰激淋等領域，而且她還是世界上在品牌推廣和廣告投入方面預算最多的公司之一，每年投入近500億元人民幣推廣旗下包括力士、旁氏、夏士蓮、多芬、奧妙、潔諾、中華、立頓、家樂以及和路雪等幾百種品牌。
據業內相關人士透露，聯合利華計劃為清揚品牌的市場推廣準備了不低于3億元的市場費用預算，用以保障廣告投入、業務銷售和品牌等各項業務工作的有序推進。
為了有效推進清揚的產品上市工作，聯合利華（中國）公司在媒介推廣方面可以說是下足了功夫。在清揚全國鋪市階段，除了沿襲央視和各地衛視等傳統電視媒體的重磅投入之外，對于新興媒體的資源開發和系統整合，清揚更是不遺余力，當普通的消費者往返穿梭于星羅棋布的清揚戶外廣告，置身于氣勢磅礴的在途媒體，進入國內各大門戶網站，清揚自信去屑的信息正在全方位的進行著利益灌輸和消費教育以及品牌引導。
山雨欲來風滿樓，新一輪的“去屑大戰”一觸即發。
置身草木皆兵的清揚廣告其中，當人們還在為她的侵略性和排他性產生爭議的時候，她卻已經轉瞬將我們帶進了全新的清揚時代，無處不在的清揚廣告正在不斷地影響著我們的生活，改變著眾多的消費者的去屑觀念和消費意識。
清揚PK海飛絲，個性與專業的博弈
清揚，作為聯合利華“十年磨一劍”的品牌，除了在廣告投入和品牌推廣方面繼承了跨國公司慣用的大手筆風格之外，清揚本身的產品線設計與理念訴求也頗有新意、倍受注目。
針對產品品質高同質化競爭的環境，通過悉心的市場分析和數據調研，清揚果然出手不凡――首次推出了分別針對男女需求的兩種系列產品，并躋身成為國內首款專為男士設計的洗發水品牌。一直以來，洗發水產品并無男女性別之分，頂多也就是在形象代言人的性別選擇上有所側重，清揚這次將消費對象一分為二，不能不說是一次有高度的突破和有意義的挑戰。
為了追求核心利益點的最大差異化以及和競爭品牌的有效區隔，清揚對于突出其品牌獨有個性亦是非常專注，細微之處可見功底：無論產品命名中一以貫之地體現“去屑”二字，還是在外包裝開口處顯著標示“去屑百分百挑戰”的營銷手段，無非是同“去屑專家”寶潔系的海飛絲形成有效的競爭壁壘，通過前端營銷技戰術的變換借以強化自身的對抗免疫力。
雖然在賣場中，清揚的貨架產品陳列大都貼身緊挨著寶潔海飛絲，由于明顯高于海飛絲的市場售價，清揚還是略現尷尬。但其各種形式的重磅廣告炸彈這是就顯示出了巨大的“威力”，據清揚的駐場促銷員介紹，選購清揚的顧客多是女性，而且多為指明購買。且大多數為小S（徐熙娣）的粉絲，曾經遭遇去屑失敗、對于去屑產品缺乏信心的消費者也占了相當的比例。
與寶潔多達5個品牌的洗發水作戰防線相比，聯合利華一直缺少強有力的高端品牌產品，長期以來都是依靠“力士”搶占高端市場，難免勢單力薄。繼寶潔系的飄柔全線七折6.9元的最低售價推出之后，寶潔系的潘婷也以13.5元的價格全線降價，當宿敵寶潔專注于以低價策略深耕低端市場的時候，聯合利華則借清揚品牌開始絕地反擊，并旨在同寶潔系的海飛絲直面相擊、分庭抗禮。
此外，為了保證清揚品牌的品牌推廣和市場拓展，聯合利華十分重視清揚在中國市場的同步上市工作，為了保證第一個財年各項工作的組織和推進進度，清揚在中國的廣告費的投入預算就已經占到了全球推廣費用的一半。
去屑進行時――清揚獨步自信
為了同“頭屑去無蹤，秀發更出眾”的國內去屑第一品牌海飛絲形成直面競爭和導向區隔，清揚在產品的直觀價值和視覺表現方面可以說是煞費苦心，在淡定、從容的告訴受眾“看到你的頭屑了！還不換洗發露？”品牌理念和信息提示的同時，并給出了“頭屑不再來”的產品價值承諾，借以小S“90%消費者證實，清揚能持久去屑，我是其中一個！”極具穿透力的傾情演繹，給廣大受眾和目標顧客留下了深刻的感官體驗和視覺記憶。
悉數過去兩年知名日化品牌新品推廣的案例，采用如此高起點、大密集式投入的廣告品種還是不多見的，即便是2005年夏天曼秀雷敦發起的清涼之旅，以及2006年韓國DHC引領的護膚狂潮，雖然在品牌教育和市場推廣方面也曾在品牌推廣和新興媒體運作方面取得過倍受矚目的成功，但是較今天清揚在新興媒體領域的品牌延展、市場投入力度和市場執行的精細度完全不可同日而語。
清揚至所以能夠將全民帶進了一個去屑的時代，成功之處就在于其對目標消費和市場定位精準的方向感，將有效、持續和徹底去屑的利益訴求展現的淋漓盡致，并借以滲透到產品的功效來演繹品牌理念，在情感訴求方面，清揚更是可圈可點，一方面從與消費者的情感聯系中來演繹概念，另一方面則通過利益訴求與情感訴求的有機結合，有效地豐富和提升了清揚品牌的文化內涵。
清揚出擊，去屑大戰全面升級
眾所周知，去屑洗發水市場是一個高強度競爭的市場，并且經過多年的市場洗禮，在本土市場上，除了寶潔系品牌呈現著一頭獨大的寡頭壟斷局面之外，現存的本土品牌罕有作為，艱難地在有限的夾縫市場中探尋著自己的生存空間。
目前國內的洗發水市場呈現著三個特點：其一，洗發市場競爭激烈，洗發市場不斷被細分，各種功能性洗發水品牌紛紛粉墨登場、意欲作為；其二，品牌繁多，幾乎所有的洗發護發品牌里都包含了去屑品類，諸如海飛絲、飄柔、風影、奧妮、好迪、舒蕾、蒂花之秀、亮莊……大家都對去屑市場的巨大空間充滿期待；其三，寶潔系旗下品牌占據著絕對優勢，壟斷著80%的市場銷售份額，而其他本土品牌則瘋搶著剩余的20%市場存量。
通過實地調研，筆者發現：在廣州、深圳各大型零售賣場終端，200ML清揚的市場定價為19.70元，與同容量海飛絲17.90元的價格不相上下，現階段，寶潔公司為了應對清揚上市所帶來的沖擊和影響，及時進行了市場策略的轉向和調整，除了已經有序加大了海飛絲在全國市場的廣告投放力度，另一方面在終端策略和促銷策略上也同步推出了一連串的“大動作”，將原有400ML海飛絲的市場價格從34.90元調整為30.50元，并實行買400ML海飛絲送200ML海飛絲的促銷政策，除此之外積極擴大重點零售終端的自然陳列和付費陳列位置，迅速搶占的階段性促銷排期，占據重點零售商場的促銷堆位，以期在終端巷戰的角逐中對清揚形成屏蔽效應。
雖然清揚高起點發力、通過優良的前端企劃和品牌推廣，達到了先聲奪人的效果，但是面對去屑攻堅戰的全面升級，同后發制人的寶潔海飛絲一場勢均力敵的遭遇戰在所難免，聯合利華意欲試圖借助清揚一舉擊敗宿敵――寶潔海飛絲，還是難度不小、挑戰重重。
首先，在終端資源方面：由于聯合利華原有終端促銷系統的資源的缺失和不足，造成了目前在國內市場各地近似瘋狂地網絡各類促銷人員的景象（聯合利華采取的是人事外包政策），為了確保各項工作任務和進度，借以拉高促銷推廣預算（目前重點市場清揚的專職促銷人員的薪資將標準已經提升到了每天110-120元＋業績提成＋其他補貼，即便是各類臨促、短促以及派發人員的薪資標準也給出了每天65-80元＋業績提成＋其他補貼的優厚條件，高出同行業水平的2-3倍），重賞之下未必會有滿意的結果，臨時拼湊的促銷團隊的戰斗合力較寶潔海飛絲猶如游兵散勇，所以，促銷隊伍的組織建設和質量提升問題將是清揚系統所面臨的最大難題。
其次，在渠道建設和促銷推廣方面：清揚目前在各類零售終端的渠道覆蓋水平、到達率水平較對手海飛絲還存在著明顯的差距，產品價格體系的管理也不同程度地存在著變形和扭曲，隨著市場工作的推進，促銷折扣所引發的終端阻擊戰在所難免，新、老顧客群的爭奪屆時將成為主要目標，然后現階段清揚為了配合上市期的新顧客推廣，在各類重點零售終端均開展了不同程度的有償售點促銷和體驗促銷活動，對于日后的營銷工作的積極效用卻是值得商榷。
再者，在終端優勢和基礎規模方面：清揚在零售終端的出樣質量和陳列位較對手海飛絲還處于明顯的劣勢，一方面緣于清揚是新品牌，另一方面由于聯合利華在終端資源和基礎沉淀方面的缺失，畢竟終端資源的基礎建設和運控維護不是一朝一夕的工作，它有賴于品牌自身長期的能量蓄積以及精耕細作。
最后，在媒介支持方面：清揚現階段的線上廣告和線下廣告雙線并重的媒介推廣策略，拋開廣告的合理性和科學性，清揚現階段的廣告投入水平的力度還能夠持續多久？隨著市場的不斷細化，清揚品牌的不斷培育和成熟，針對清揚新、老目標顧客的各類促銷推廣活動又怎能做到推陳出新，足以同海飛絲進行直面抗爭、分庭抗禮。
小 結
由于去屑新軍清揚的市場切入以及其極具排他性的媒介推廣，加劇了去屑品牌的新一輪的市場排序競爭，并給寶潔系產品帶來了麻煩、形成了不容小視的競爭危機。為了積極應對清揚的市場攻擊，寶潔非常重視和關注，除了及時追加廣告預算的同時，在終端促銷和地面推廣方面更是頻頻發力，據筆者細致觀察：目前在廣州、深圳、北京、上海等一線重點市場，寶潔幾乎每過兩三天就會出現一系列新的促銷政策，為了取得根本遏制對手的主動權和壓制其競爭空間，寶潔適時策略性地修正了促銷預算，包括強化終端包裝、再次提升終端出樣質量、壟斷促銷排期、增加促銷點數量、強化場外促銷、增加促銷人員編制、加大促銷品力度等等，寶潔甚至干脆將原有的海飛絲促銷變成了飄柔、海飛絲、玉蘭油等產品的全線促銷買贈。
在朝如青絲幕如雪的去屑大戰中，雖然現階段，清揚在線上廣告和線下廣告都占據了絕對性的優勢，但是由于其終端和促銷基礎層面的沉積和累積還非常薄弱，所以她在本土化進程中的表現還是充滿著未知的挑戰，置身你死我活的終端巷戰中，清揚如何在生存中壯大和發展，唯有未來的時間和數據會證實一切。
梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。無論清揚在未來的作業時間段里，交出怎樣的成績單，以及清揚能否在接下來本土市場的品牌角逐中擊敗宿敵海飛絲，拭目以待之余，站在營銷專業角度，我們還是清楚地看到：隨著清揚高調、自信的上市，除了已經吸引了無數雙眼球的同時，還為其贏得了如潮的掌聲，相信清揚也一定會成為國內日化產品領域的一個熱點，亦會成為2007年一個最具代表性的營銷案例和品牌佳話。
作者：馮建軍，著名營銷實戰專家和職業經理人，中國十大策劃專家、中國最具影響力營銷策劃100人、中國品牌研究院研究員、香港怡和管理顧問公司日化美妝／健康品板塊業務中國區特邀講師，現任國內某知名化妝品企業副總經理、營銷總監；歡迎同作者進行探討和溝通，郵件：xfjj7103@sina.com，電話：13332889185